Investing.com – Bank of America analistleri, yapay zeka ajanlarının tüketicilere daha ucuz fırsatlar bulmada yardımcı olmasına karşın, Avrupalı telekom operatörlerinin satış ve müşteri elde tutma süreçlerinde yapay zekayı benimseyerek bu teknolojiden kazançlı çıkabileceğini belirtti.
Yapay zeka ajanlarının telekom paketlerini araştırdığına ve müşteriler adına daha iyi koşullar müzakere etmek için sağlayıcılarla iletişime geçtiğine dair raporlar gün yüzüne çıkmaktadır. Bu tür araçlar, fiyat karşılaştırmasını ve operatör değiştirmeyi kolaylaştırarak operatörler üzerindeki baskıyı artırabilir.
Bununla birlikte, fiyat arbitrajı Avrupa telekom pazarlarını yaklaşık 15 yıldır şekillendirmektedir; bu süreçte Iliad gibi yeni oyuncuların girişi ve mobil sanal şebeke operatörlerinin büyümesi belirleyici rol oynamıştır. Tüketiciler zaten fiyat konusunda son derece bilinçlidir; sabit-mobil paketler ve üçüncü taraf hizmetler ise müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olabilir.
eSIM teknolojisinin yaygınlaşması, operatör değiştirmeyi neredeyse sorunsuz bir hale getirmiş ve mevcut operatörlerin de yapay zekayı benimsemesi ihtiyacını artırmıştır. Operatörler bu teknolojiyi satışları iyileştirmek, müşteri içgörülerini derinleştirmek ve abone kaybını önlemek amacıyla tasarlanmış kişiselleştirilmiş üst satış veya alt satış teklifleriyle aboneleri hedeflemek için kullanabilir.
Fiyatlandırma açıkları, operatörlerin hangi alanlarda daha fazla riske maruz kaldığını ortaya koymaktadır. Mobil tarafta, İsviçre, Fransa ve Norveç’teki mevcut operatörlerin giriş seviyesi tarifeleri, ikinci çeyrek kullanıcı başına ortalama gelirin sırasıyla %20, %14 ve %11 altında fiyatlandırılmış olup mevcut müşterilerin daha ucuz planlara geçme riski artmaktadır.
Rekabetçi fiyatlandırma baskısı en yüksek seviyelerde Hollanda, İsviçre ve İngiltere’de görülmektedir; bu ülkelerde rakip teklifler, mevcut operatörlerin eski müşteri fiyatlandırmasına kıyasla sırasıyla %71, %66 ve %53 oranında indirim sunmaktadır. Finlandiya ve İtalya’da ise rakip indirimleri %7 ile çok daha sınırlı kalmaktadır.
KPN, Swisscom ve Virgin Media O2, rakip fiyatlandırması, aşağı yönlü geçiş riski ve yurt içi hizmet gelirleri açısından değerlendirildiğinde mobil alanda en yüksek genel riske sahip şirketler arasında yer almaktadır. Deutsche Telekom, Orange France ve Vodafone Germany ise daha sınırlı bir riske sahiptir.
Sabit genişbant tarafında, Hollanda ve İngiltere en yüksek aşağı yönlü geçiş riskine sahip olup mevcut operatörlerin temel tarifeleri, ikinci çeyrek kullanıcı başına ortalama gelirin sırasıyla %52 ve %51 altında fiyatlandırılmaktadır. Rakip indirimleri ise Hollanda, İngiltere ve İtalya’da %59, %54 ve %50 ile en yüksek seviyelerdedir.
KPN, Virgin Media O2 ve Orange France, genişbant alanında en yüksek genel riske sahip şirketler olarak öne çıkmaktadır. Fiyatlandırma analizi kapsamında ise Telia ve Telenor ile birlikte Deutsche Telekom daha avantajlı bir konumda bulunmaktadır.
Kaynak: Beşiktaş Halı & Koltuk Yıkama
